La Cultura Corporativa: Un Factor Clave para el Éxito de la Estrategia de IA
Hace algunas décadas, el gurú de la gestión, Peter Drucker, observó que «la cultura se come a la estrategia en el desayuno», lo que significa que sin una cultura corporativa receptiva y con visión de futuro, incluso la estrategia empresarial más meticulosamente planificada fracasará.
En otras palabras, así como las personas hacen que el mundo gire, y las personas hacen que el negocio gire, se necesitarán personas para que la inteligencia artificial avance.
Para las organizaciones que avanzan a toda máquina hacia la IA, las palabras probadas por el tiempo de Drucker siguen siendo ciertas. La cultura se comerá cualquier estrategia de IA en el desayuno, y tal vez también en el almuerzo.
Hay algunos enfoques que los líderes que buscan seguir una estrategia de IA que funcione bien pueden seguir que pueden ayudar a integrarla en la cultura corporativa. West Monroe, un grupo de analistas, publicó recientemente directrices prácticas para construir una cultura próspera que abrace, no que rechace, la IA. Aquí hay algunos puntos destacados:
Visualizar un modelo operativo de IA exitoso
Es importante tener una visión convincente de lo que exactamente la IA aportará al negocio. Una cultura operativa de IA ideal proporciona un flujo natural de trabajo entre el talento humano y los sistemas de IA. La IA es buena en algunas cosas, los humanos en otras, como la creatividad, el juicio y la empatía. «Las organizaciones que primero definen cómo se ve el éxito (automatizar tareas simples y rutinarias, mejorar las experiencias del cliente o mejorar la toma de decisiones) maximizarán el ROI», afirman los coautores de West Monroe. «Sin esta alineación, la IA seguirá siendo un activo costoso y subutilizado en lugar de un facilitador empresarial».
Establecer expectativas realistas
«Pedir a los empleados que confíen ciegamente en la IA sin comprender su función conduce al escepticismo y la resistencia. En cambio, las organizaciones deben aclarar el propósito de la IA: ¿es un asesor, una herramienta de eficiencia o un asistente automatizado? Establecer expectativas realistas garantiza que la IA se vea como un facilitador, no como un disruptor».
Construir una cultura colaborativa en torno a la IA
Para empezar, la IA debería ser accesible, de alguna forma u otra, para todos. No es un proyecto de TI o de analistas de datos, es una preocupación de todos. «Fomentar una cultura que recompense la colaboración sobre el pensamiento territorial», insta el equipo de West Monroe. «Los empleados necesitan la seguridad de que pueden experimentar con la IA para probar los resultados. Los líderes deben definir claramente el propósito de la IA dentro de la organización».
Posicionar a los agentes de IA como «becarios»
«Piensa en un chatbot de IA interno como si proporcionara a cada empleado un becario permanente que tiene un recuerdo perfecto, acceso a vastos conocimientos y mejora continuamente con el tiempo», aconsejan los coautores. «Dejar que este ‘becario’ se encargue de las tareas rutinarias libera a tu equipo para que se centre en un trabajo de mayor valor que requiera habilidades humanas únicas».
Educar y capacitar. Luego educar y capacitar aún más
«No todos los empleados necesitan convertirse en expertos en IA, pero todos los empleados deben tener una comprensión clara y básica de cómo la IA puede afectar su función», insta West Monroe. «Una enfermera, por ejemplo, no necesita diseñar algoritmos de IA para tratar a los pacientes, pero debe confiar en las herramientas de diagnóstico impulsadas por la IA mientras sigue aplicando el juicio humano».
Medir, medir, medir
«El impacto de la IA no se trata solo de la automatización, se trata de resultados comerciales medibles», afirman los coautores. Las métricas clave para el progreso de la IA incluyen las ganancias de productividad, las reducciones de costos, la calidad de la toma de decisiones, las tasas de adopción de los empleados, las mejoras en la experiencia del cliente y la mejora del rendimiento.
Priorizar la gestión del cambio
«La adopción de la IA a menudo puede fallar no porque la tecnología en sí misma sea defectuosa, sino porque las organizaciones luchan con el cambio», según West Monroe. «Muchas empresas operan en entornos resistentes a la innovación, donde los procesos arraigados, la aversión al riesgo y el pensamiento en silos crean barreras. Las empresas primero deben evaluar su preparación para el cambio para romper este ciclo».
Las empresas deben integrar la IA en los procesos existentes y en su ADN en lugar de tratarla como un proyecto independiente. Para llegar allí, el compromiso total de los empleados es el camino hacia el éxito.
Insights de Evox News: Cómo la Integración de la IA en la Cultura Corporativa Puede Impactar tu Negocio
La noticia sobre la importancia de la cultura corporativa en la implementación exitosa de la IA resalta varios puntos cruciales que pueden impactar significativamente a las empresas:
Ventaja Competitiva: Las empresas que logren integrar la IA en su cultura organizacional obtendrán una ventaja competitiva sustancial. Esto se debe a que una cultura que apoya la experimentación y la colaboración en torno a la IA permite una adopción más rápida y efectiva de estas tecnologías.
Innovación: Fomentar una cultura donde los empleados se sientan cómodos experimentando con la IA puede llevar a la identificación de nuevas oportunidades de negocio y a la creación de productos y servicios innovadores.
Optimización de Costos: La automatización de tareas rutinarias mediante la IA puede generar importantes reducciones de costos y aumentar la eficiencia operativa. Sin embargo, es crucial gestionar este cambio de manera que los empleados se sientan valorados y parte del proceso.
Mejora en la Toma de Decisiones: La IA puede proporcionar información valiosa para la toma de decisiones, pero es fundamental que los empleados comprendan cómo interpretar y utilizar estos datos de manera efectiva. La capacitación y la educación continua son esenciales para garantizar que la IA se utilice de manera responsable y ética.
* Adaptación al Cambio: Las empresas deben estar preparadas para gestionar el cambio cultural que implica la adopción de la IA. Esto requiere una comunicación clara, liderazgo sólido y un enfoque en el desarrollo de habilidades de los empleados
