Netflix Revela la Mayor Transformación de su Interfaz en Más de una Década
Netflix ha anunciado la renovación más significativa de su interfaz de usuario en más de diez años, presentando un diseño más limpio, información ampliada sobre cada título y herramientas de búsqueda impulsadas por inteligencia artificial (IA) que interpretan conceptos más abstractos, como «vibras». La actualización también incluye una estructura flexible, diseñada para destacar la creciente incursión de la plataforma en videojuegos, eventos en vivo, deportes y otros formatos de contenido innovadores.
Con el objetivo de mantenerse a la vanguardia, se han incorporado nuevos componentes de video vertical para dispositivos móviles, facilitando a los usuarios la exploración de avances y fragmentos, la visualización de programas completos y el intercambio de contenido. Esta característica recuerda a la dinámica de desplazamiento infinito de TikTok, una plataforma de micro-videos que compite directamente con Netflix por la atención de la audiencia.
«Creemos que es el momento de dar un gran salto adelante», declaró Eunice Kim, Directora de Producto de Netflix. La nueva interfaz se presenta como «más simple, intuitiva y representativa de la vasta oferta de entretenimiento» disponible en la extensa plataforma.
«La experiencia televisiva actual está diseñada para series y películas», explicó Kim. «Esto está pensado para el futuro».
Kim y Elizabeth Stone, Directora de Tecnología, señalaron en una presentación técnica que era imperativo que la interfaz se adaptara a la diversificación de la programación de Netflix, al tiempo que se optimizaba la búsqueda para hacerla más receptiva e inteligente. Un aspecto fundamental es la reducción del «esfuerzo visual» que experimentan los usuarios al buscar información sobre un programa. Se espera que el diseño más limpio, con información adicional relevante visible de inmediato, agilice el proceso de toma de decisiones.
El despliegue global de la nueva interfaz comenzó el miércoles, según informó Kim.
Accesos directos clave, como la pestaña «Mi Netflix», que incluye recordatorios y la sección «Seguir viendo», ahora se ubicarán en la parte superior de la pantalla, en una posición más prominente.
En el último año, la compañía ha apostado fuertemente por eventos en vivo y deportes. La exhibición de boxeo entre el influencer Jake Paul y el veterano ex campeón de peso pesado Mike Tyson atrajo a aproximadamente 65 millones de espectadores en todo el mundo. Este aumento masivo de tráfico generó tensión en los servidores de Netflix, resultando en quejas por fallas e interrupciones del servicio.
Los problemas de transmisión del evento Paul-Tyson se resolvieron en gran medida semanas después, cuando Netflix transmitió dos partidos de temporada regular de la NFL sin inconvenientes (aunque con un número de espectadores pico considerablemente menor).
Sin embargo, la compañía continúa incrementando sus inversiones en eventos en vivo, que requieren arquitecturas de red diferentes para gestionar la demanda máxima. Además, un evento en vivo suele originarse en una ubicación específica del mundo, pero debe llegar rápidamente a todos los rincones del planeta donde opera Netflix. Estas exigencias no harán más que aumentar.
A principios de este año, la compañía comenzó a transmitir el programa semanal RAW de la WWE, con su ferviente base de fanáticos, y continúa realizando más espectáculos en vivo como *Everybody’s Live with John Mulaney*, un programa de entrevistas semanal revisionista. También ha extendido su acuerdo con la NFL y se sabe que está explorando otros tipos de eventos en vivo y deportes.
Para adaptarse a estos cambios hacia los deportes y eventos en vivo, la interfaz necesitaba un mejor sistema de recordatorios para informar a los espectadores interesados, por ejemplo, cuándo comienza un evento o cuándo está alcanzando un momento crucial, dijo Kim.
«Necesitamos avisarte cuándo sintonizar los juegos en vivo», dijo Kim. «Necesitamos mejores formas de destacar elementos en la página de inicio. Y (la interfaz) necesita atraerte a la emoción de ver o jugar el programa en el momento justo».
La compañía también debe adaptarse a las exigencias de los videojuegos, donde ha ido aumentando gradualmente sus inversiones en juegos cada vez más sofisticados que pueden consumir muchos recursos y mantener la atención de un espectador durante mucho más tiempo que muchos programas.
Para adaptarse aún más a las exigencias de la programación en vivo, Stone dijo que la compañía agregará más capacidades de demanda máxima a su columna vertebral de distribución de larga data, llamada OpenConnect.
Ayudar a las audiencias a navegar por opciones de programas aparentemente infinitas y encontrar rápidamente algo que les guste ver es un desafío al que se enfrentan todos los servicios de transmisión, especialmente a medida que las bibliotecas crecen y la competencia por los espectadores se vuelve más difícil. Netflix generalmente ha sido considerado uno de los mejores en servir a sus aproximadamente 700 millones de miembros de la audiencia lo que quieren.
La interfaz móvil está obteniendo nuevas formas de navegar por el contenido, deslizando hacia arriba a través de una fuente vertical y permitiendo a las personas navegar por clips y avances. Una nueva función móvil llamada Moments permitirá a los espectadores guardar, volver a ver y compartir clips.
«Todas estas características tienen como objetivo lograr que las personas presionen play y se queden», dijo Kim.
Las nuevas funciones de búsqueda irán más allá de las herramientas de aprendizaje automático que la compañía ha utilizado durante varios años. Con ellas, el algoritmo básicamente dice que, dado que a alguien le gustó un programa, aquí hay otros programas que también les gustaron a otros fanáticos de ese programa.
La compañía está explorando formas de utilizar la IA generativa y las herramientas de búsqueda receptivas para extraer «más señales, para que podamos hacer un mejor trabajo con los títulos que podrían encantarle», dijo Stone. «Será mágicamente más fácil encontrar algo para ver».
Las herramientas de IA generativa podrán utilizar «frases conversacionales naturales, como ‘Quiero algo alegre y divertido'», para ofrecer opciones con ese tipo de ambiente. Las recomendaciones serán altamente personalizadas, dijo Stone, dando una comparación entre su lista de programas recomendados y los de Kim como un ejemplo de cómo dos mujeres profesionales relativamente similares que viven en el Área de la Bahía podrían tener gustos muy diferentes.
«No es exactamente lo que esperarías», dijo Stone sobre sus diferentes preferencias de programación. «Ambas somos nerds de la tecnología que vivimos en Silicon Valley». Pero si el motor de búsqueda siguiera recomendando el mismo conjunto de programas a ambas, «eventualmente nos frustraríamos y nos iríamos a otro lugar».
Para los cientos de millones de espectadores internacionales de la compañía, la IA también generará información de títulos personalizada para más idiomas en todo el mundo.
A fines de abril, la compañía introdujo una opción sutil para los espectadores que optan por ver un programa con subtítulos en el idioma original, de modo que solo muestre las traducciones del diálogo hablado en lugar de las versiones de efectos de sonido, señales musicales y otra información de audio que forma parte de los subtítulos para sordos y personas con problemas de audición, o SDH. Debutó con el lanzamiento de la temporada 5 de la serie de asesinos en serie You, y se extenderá a todos los originales de Netflix en el futuro.
De manera algo sorprendente, la nueva interfaz no mostrará nada diferente, al menos inicialmente, a los espectadores en su nuevo nivel básico con publicidad en comparación con aquellos en ofertas sin publicidad más costosas, dijo Kim.
«Esperamos que esto entusiasme tanto a los miembros como a los anunciantes con Netflix», dijo Stone.
Insights de Evox News: Cómo la renovación de la interfaz de Netflix puede impactar tu negocio
La reciente transformación de la interfaz de Netflix no es solo un cambio estético; representa una adaptación estratégica a un mercado de streaming cada vez más competitivo y diversificado. Para las empresas, esto ofrece varias lecciones valiosas:
Adaptación a las nuevas formas de consumo
La inclusión de videos verticales y la optimización para dispositivos móviles reflejan un entendimiento profundo de cómo las audiencias consumen contenido hoy en día. Las empresas deben estar dispuestas a adaptar sus productos y servicios a los formatos preferidos por sus clientes, ya sea a través de aplicaciones móviles optimizadas, contenido multimedia adaptado a diversas plataformas o experiencias de usuario intuitivas en diferentes dispositivos.
Personalización impulsada por IA
La mejora en las herramientas de búsqueda y recomendación basadas en IA es crucial. Netflix busca entender mejor los gustos individuales de sus usuarios para ofrecer contenido relevante. Las empresas pueden aplicar estrategias similares para personalizar la experiencia del cliente, desde recomendaciones de productos hasta contenido de marketing adaptado a las preferencias individuales, lo que puede aumentar la lealtad y las ventas.
Inversión en contenido diversificado
La expansión de Netflix hacia videojuegos, eventos en vivo y deportes muestra una estrategia de diversificación para atraer y retener a diferentes segmentos de audiencia. Las empresas pueden considerar diversificar su oferta de productos o servicios para llegar a nuevos mercados y reducir la dependencia de un solo producto o servicio. Esto puede incluir la creación de contenido propio, la colaboración con otras empresas o la exploración de nuevos mercados.
Infraestructura escalable para eventos en vivo
Los problemas iniciales de Netflix con la transmisión de eventos en vivo subrayan la importancia de una infraestructura tecnológica robusta y escalable. Para las empresas que planean ofrecer eventos en vivo o servicios con picos de demanda, es crucial invertir en una infraestructura que pueda manejar el tráfico sin interrupciones. Esto puede incluir la utilización de servicios en la nube, la optimización de la red y la implementación de sistemas de monitoreo en tiempo real.
Experiencia de usuario mejorada
La reducción del «esfuerzo visual» y la simplificación del proceso de toma de decisiones son esenciales para mejorar la experiencia del usuario. Las empresas deben centrarse en crear interfaces intuitivas y fáciles de usar, eliminar la fricción en el proceso de compra y ofrecer información clara y relevante para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas. Una experiencia de usuario positiva puede aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la repetición de compras.
