La Inteligencia Artificial Revoluciona los Departamentos de Recursos Humanos
¿Cómo se gestiona un departamento de recursos humanos dirigido por sistemas automatizados e impulsados por la inteligencia artificial (IA)? Esta interrogante se presenta como un desafío creciente que muchos profesionales y empleados deberán abordar en el futuro cercano.
La automatización mediante IA ya no es una visión futurista, sino una realidad tangible que está transformando diversos sectores, incluyendo el ámbito de los recursos humanos. Este cambio impacta tanto a los responsables de la gestión de personal como a los empleados que confían en estos departamentos para la administración de sus asuntos laborales.
Aplicaciones de la IA en Recursos Humanos
¿De qué manera la IA está contribuyendo en el campo de los recursos humanos? Sus aplicaciones son diversas y abarcan desde la selección y reclutamiento de talento hasta la incorporación y desvinculación de empleados, cubriendo todo el ciclo de vida laboral.
La IA va más allá del simple cálculo de nóminas. Cada vez más, los agentes de IA están asumiendo tareas que antes eran realizadas por profesionales de RRHH, como la gestión de beneficios, la resolución de consultas y la administración de políticas internas.
Un recurso de la Academia para la Mejora de los Recursos Humanos ofrece una visión detallada de las diversas formas en que la IA puede complementar y optimizar las funciones de los departamentos de RRHH.
El Debate en Torno a la IA en RRHH
Vinay Gidwaney, experto con experiencia en el MIT Media Lab y a través de su empresa, One Digital, ha explorado cómo funciona la IA en el ámbito de los recursos humanos.
En una reciente presentación en Imagination in Action, Gidwaney abordó los desafíos que se avecinan en relación con la IA en RRHH.
«Los departamentos de RRHH en todo el país están poco preparados y carecen de las habilidades necesarias para afrontar el impacto que la IA tendrá en la fuerza laboral», afirmó.
Haciendo referencia a Jensen Huang de Nvidia, quien dijo que «la tecnología de la información se convertirá en los RRHH de la IA», Gidwaney ofreció su propio análisis, señalando que su trabajo en One Digital se centra en el asesoramiento. «Nos reunimos con propietarios de pequeñas empresas para ayudarles a definir sus planes de beneficios y jubilación para sus empleados, seguros, etc. También asesoramos a familias estadounidenses para ayudarles a abordar sus preocupaciones financieras y alcanzar el éxito».
Gidwaney advirtió que la IA, por el momento, ofrece un «asesoramiento mediocre», lo que subraya la necesidad de la participación humana. «Las personas deben dirigirla», enfatizó.
Personas Profundas para RRHH
Un aspecto particularmente interesante de la presentación de Gidwaney fue la revelación de que su empresa cuenta con «compañeros de trabajo» de IA: perfiles detallados creados para las funciones de IA dentro del departamento de RRHH.
«Hemos desplegado una variedad de compañeros de trabajo de IA en toda la organización, y cada uno de ellos tiene una biografía, un currículum, experiencias, habilidades y cualificaciones», explicó. «Incluso se someten a evaluaciones periódicas, los probamos y tienen planes de formación continua. También tienen supervisores humanos».
Gidwaney presentó a Ben, Piper, Artie, Oliver y otras entidades de IA que tienen sus propios avatares e historias de fondo humanas, explicando que los compañeros de trabajo humanos los tratan como si fueran personas en muchos sentidos.
Incluso existe un proceso de contratación de IA, donde la empresa descarta a los becarios de IA que no cumplen con las expectativas o los asciende a aprendices.
Según Gidwaney, este enfoque centrado en el ser humano ofrece ventajas significativas. «Queremos que nuestra IA actúe y se comporte como humanos dentro de nuestra organización», afirmó, «y es increíblemente importante diseñarlos y modelarlos de una manera que replique cómo actúan y se comportan los humanos en la empresa».
One Digital asesora a 100,000 departamentos de RRHH en todo el país. Gidwaney habló sobre un sistema ideal para mantener la integridad de los RRHH como disciplina.
«¿Cómo se puede tener un proceso de contratación y promoción basado en el mérito cuando la gente utiliza la IA y ni siquiera se sabe?», preguntó. «Estas son las preguntas que debemos empezar a plantearnos cuando la IA entra en la empresa. Cambia fundamentalmente la cultura de su organización. De repente, el trabajo en su organización lo está haciendo algo sobre lo que ustedes, como departamento de RRHH, no tienen ningún control».
Gidwaney hizo un llamamiento a la interpretación proactiva de cómo la IA puede ayudar y a una reflexión profunda dentro de la cultura de la empresa.
«RRHH necesita hacer lo que mejor sabe hacer, que es ayudar a los humanos a tener éxito en el trabajo», dijo, añadiendo que las preguntas sobre la IA no deben dejarse sólo a los tecnólogos, sino que deben plantearse en toda la empresa. «Y si van a hacer eso, tenemos que apropiarnos de la conversación sobre la IA en la empresa».
Consideraciones Adicionales sobre la IA en RRHH
En respuesta a preguntas sobre sesgos y otras áreas de la tecnología de la información, Gidwaney continuó explorando cómo vamos a lidiar con la IA en nuestros equipos, no sólo en los ordenadores, sino también en nuestras conversaciones y reuniones, y como compañeros de trabajo digitales que necesitamos reconocer.
Es probable que no todo el mundo esté contento de compartir la sala de descanso y la sala de conferencias con varias «personas» de IA, pero de nuevo, pronto será una realidad. No hace mucho, Toby Lutke envió un memorándum a los empleados de Shopify diciéndoles que la IA es ahora obligatoria. Es probable que esto se convierta en una realidad generalizada muy pronto. Ahora también puede consultar blogs recientes sobre enfoques como el manifiesto de Alvin Graylin, que habla de sustituir el trabajo por la dignidad como identidad humana. También tendremos que hacer eso. Pero no podemos meter la cabeza en la arena y fingir que la IA no va a estar a nuestro lado en la mesa.
Insights de Evox News: Cómo la IA en RRHH puede impactar tu negocio
La creciente adopción de la Inteligencia Artificial en los departamentos de Recursos Humanos presenta tanto oportunidades como desafíos para las empresas. Desde la perspectiva de un empresario o gerente, es crucial entender cómo esta transformación puede impactar en el negocio:
Eficiencia y Reducción de Costos: La IA puede automatizar tareas repetitivas y administrativas, liberando a los profesionales de RRHH para que se enfoquen en actividades estratégicas como el desarrollo del talento y la mejora del clima laboral. Esto se traduce en una mayor eficiencia y una potencial reducción de costos operativos.
Mejora en la Toma de Decisiones: Las herramientas de IA pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias, lo que permite a los gerentes tomar decisiones más informadas en áreas como la contratación, la gestión del desempeño y la planificación de la fuerza laboral.
Experiencia del Empleado: La IA puede personalizar la experiencia del empleado, desde el onboarding hasta la capacitación y el desarrollo profesional. Esto puede aumentar la satisfacción y el compromiso de los empleados, lo que a su vez puede mejorar la productividad y la retención del talento.
Ventaja Competitiva: Las empresas que adoptan la IA en RRHH de manera efectiva pueden obtener una ventaja competitiva al atraer y retener a los mejores talentos, mejorar la eficiencia operativa y tomar decisiones más inteligentes.
Consideraciones Éticas y de Cumplimiento: Es fundamental abordar las consideraciones éticas y de cumplimiento relacionadas con la IA en RRHH, como la transparencia, la equidad y la protección de la privacidad de los datos. Las empresas deben asegurarse de que sus sistemas de IA sean justos, imparciales y respetuosos con los derechos de los empleados.
Inversión en Capacitación: Para aprovechar al máximo el potencial de la IA en RRHH, las empresas deben invertir en la capacitación de sus empleados para que puedan utilizar eficazmente las nuevas herramientas y tecnologías. También es importante fomentar una cultura de aprendizaje y adaptación continua.
* Riesgos de Implementación: La implementación de la IA en RRHH también presenta riesgos, como la pérdida de empleos, la deshumanización de las relaciones laborales y la dependencia excesiva de la tecnología. Es importante gestionar estos riesgos de manera proactiva y garantizar que la IA se utilice de manera responsable y ética
